Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 7. listopadu 2026

Vrácení zboží a zrušení objednávky

Možnost vrácení závisí na položkách ve vaší objednávce.

Pokud lze zboží vrátit, musí být vráceno ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu, případně podle jiných pokynů pro vrácení. Pokud bylo zboží používáno či poškozeno nebo jste s ním nakládali více, než bylo nutné, můžeme vracenou částku snížit.

O vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení poslední položky z vaší objednávky.

Za zajištění zpětné přepravy odpovídáte vy.

O zrušení objednávky nebo odebrání položek z objednávky můžete požádat až do okamžiku odeslání příslušné položky.

Jak požádat o vrácení zboží nebo zrušení objednávky

Přijetí žádosti o vrácení zboží nebo zrušení objednávky závisí na výše uvedených podmínkách a na vašich právech podle příslušných právních předpisů.

Chcete-li požádat o vrácení zboží nebo zrušení objednávky, přihlaste se ke svému účtu.

Pokud vaši žádost o vrácení schválíme, poskytneme vám pokyny, jak a kam zásilku odeslat, abyste vrácení dokončili.

Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Poškození a jiné problémy

Při převzetí objednávku zkontrolujte a neprodleně nás kontaktujte, pokud je některá položka vadná či poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží.

Výjimky a zboží, které nelze vrátit

Některé položky nemusí být možné vrátit, jak je uvedeno ve výše uvedených podmínkách vrácení nebo v informacích uvedených u produktu, na webových stránkách či v prodejně v době nákupu.

Pokud máte dotaz, zda lze konkrétní položku vrátit, kontaktujte nás.

Výměna zboží

Před vrácením zboží nás kontaktujte a informujte se o možnostech výměny.

Vrácení zboží a zrušení objednávky v Evropské unii

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii a nakupujete zboží online, můžete mít právo z jakéhokoli důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne následujícího po převzetí zboží, pokud se na vás nevztahuje výjimka.

Poté, co nám oznámíte, že si přejete odstoupit od smlouvy, musíte zboží vrátit do 14 dnů.

U objednávek, u nichž máte při odstoupení od smlouvy nárok na vrácení peněz, vám peníze vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nás o odstoupení informujete. S vrácením peněz však můžeme vyčkat, dokud neobdržíme zboží zpět nebo doklad o tom, že jste je odeslali zpět.

Pokud máte při odstoupení od smlouvy nárok na vrácení peněz, vrátíme vám cenu zboží a náklady na standardní doručení, pokud jste za doručení zaplatili. Nejsme povinni vrátit vám příplatek za expresní nebo prémiové doručení přesahující cenu standardního doručení.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, postupujte podle výše uvedených pokynů pro zahájení vrácení. Chcete-li požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás.

Vrácení zboží a zrušení objednávky ve Spojeném království

Pokud jste spotřebitelem ve Spojeném království a nakupujete zboží online, můžete mít právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne následujícího po převzetí zboží, pokud se na vás nevztahuje výjimka.

Poté, co nám oznámíte, že si přejete odstoupit od smlouvy, nám musíte zboží vrátit do 14 dnů.

U objednávek, u nichž máte při odstoupení od smlouvy nárok na vrácení peněz, vám peníze vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o tom, že jste je odeslali zpět.

Pokud máte při odstoupení od smlouvy nárok na vrácení peněz, vrátíme vám cenu zboží a náklady na standardní doručení, pokud jste za doručení zaplatili. Příplatek za expresní nebo prémiové doručení přesahující cenu standardního doručení vám nemusíme vrátit.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, postupujte podle výše uvedených pokynů pro zahájení vrácení. Chcete-li požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás.

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat, zda jsme vrácení peněz schválili. V případě schválení vám peníze vrátíme prostřednictvím původní platební metody, není-li uvedeno jinak. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb mohou potřebovat další čas na zpracování a připsání vrácené částky.

Pokud vám vrácená částka nebude připsána v přiměřené době od schválení vrácení peněz, kontaktujte nás.

Tyto zásady neomezují žádná práva, která vám mohou náležet podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele, včetně práv, která můžete mít, pokud je zboží vadné, neodpovídá popisu, nebylo doručeno v požadované nebo dohodnuté lhůtě nebo jinak neodpovídá příslušným právním předpisům.

Kontakt

Chcete-li požádat o zrušení objednávky, zahájit vrácení zboží, informovat se o jeho vrácení, zeptat se na možnost výměny nebo nahlásit poškozené zboží, kontaktujte nás na adrese nevelumi.cz@gmail.com nebo použijte kontaktní údaje uvedené v našich zásadách týkajících se kontaktních údajů.