Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 7. listopadu 2026

Děkujeme, že nakupujete u Nevelumi. Tyto zásady vysvětlují, jak odesíláme vaši objednávku, kolik doprava stojí a co můžete po nákupu očekávat.

Zpracování objednávek

Není-li na našem webu uvedeno jinak, objednávky zpracováváme do 1 pracovního dne (s výjimkou svátků).

Objednávky zadané po poledni nebo o víkendech a svátcích můžeme začít zpracovávat následující pracovní den.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s údaji pro sledování zásilky, pokud je zvolený způsob dopravy podporuje.

Způsoby dopravy a dodací lhůty

Dostupné způsoby dopravy a odhadované dodací lhůty se zobrazují v pokladně. Dodací lhůty jsou odhady, nikoli záruky, a začínají běžet po odeslání objednávky. Mohou být ovlivněny zpožděním dopravce, počasím nebo jinými událostmi, které nemůžeme ovlivnit.

Náklady na dopravu

Poplatky za dopravu se vypočítávají v pokladně podle místa doručení, hmotnosti objednávky a zvoleného způsobu dopravy. U vybraných objednávek může být k dispozici standardní doprava zdarma, jak je uvedeno v pokladně.

Cla, daně a další příslušné poplatky ve Spojeném království

U objednávek zasílaných do Spojeného království mohou být účtovány daně, cla a dovozní poplatky. Pokud je tato možnost dostupná, budou tyto poplatky vypočítány a vybrány v pokladně. Pokud jsou daně nebo cla vybírány v pokladně, zobrazí se před zadáním objednávky. Pokud tyto poplatky nejsou vybrány v pokladně, mohou být splatné před doručením nebo při doručení a hradí je zákazník, není-li uvedeno jinak.

V některých případech mohou být při doručení objednávky do Spojeného království splatné další dovozní poplatky, cla, DPH, poplatky za celní zastoupení nebo manipulační poplatky dopravce. Tyto poplatky stanovují celní orgány Spojeného království a/nebo dopravce a hradí je zákazník, pokud v pokladně výslovně neuvedeme, že cla a daně jsou předplaceny.

Celní odbavení může rovněž ovlivnit dodací lhůty. Před zadáním objednávky doporučujeme ověřit místní dovozní pravidla.

Cla, daně a další příslušné poplatky v Evropské unii

Objednávky zasílané do zemí Evropské unie mohou podléhat DPH, clům, dovozním daním a poplatkům dopravce za celní zastoupení nebo manipulaci. Pokud je tato možnost dostupná, budou příslušné daně, cla a dovozní poplatky vypočítány a zobrazeny v pokladně před zadáním objednávky. Pokud tyto poplatky nejsou vybrány v pokladně, mohou být splatné před doručením nebo při doručení a hradí je zákazník, není-li uvedeno jinak.

Pokud je v pokladně uvedeno, že cla a daně jsou předplaceny, bude vaše objednávka odeslána s těmito poplatky uhrazenými předem a při doručení by po vás neměly být požadovány další dovozní poplatky. Pokud v pokladně není uvedeno, že cla a daně jsou předplaceny, může být před doručením nebo při doručení vyžadována úhrada DPH, cel, dovozních daní, poplatků za celní zastoupení nebo manipulačních poplatků dopravce.

Dovozní poplatky stanovují celní orgány EU a/nebo dopravce a mohou se lišit podle země doručení, klasifikace produktu, hodnoty produktu, země původu a způsobu dopravy. Celní odbavení může rovněž ovlivnit dodací lhůty.

Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem potvrzení se sledovacím číslem a odkazem, pokud jsou k dispozici. Upozorňujeme, že aktualizace údajů o sledování může po jejich obdržení nějakou dobu trvat.

Země doručení

V současné době doručujeme do České republiky.

Mezinárodní objednávky mohou podléhat clům, dovozním daním, poplatkům a zpožděním způsobeným celním odbavením. Veškeré příslušné poplatky vybírané v pokladně se zobrazí před dokončením nákupu.

Správnost adresy

Zkontrolujte prosím svou doručovací adresu v pokladně. Pokud ji potřebujete opravit, kontaktujte nás co nejdříve.

Ztracené, poškozené nebo zpožděné zásilky

Pokud se vaše objednávka ztratí, poškodí nebo zpozdí, kontaktujte nás a pomůžeme vám situaci řešit s dopravcem.

Změny a zrušení objednávek

Potřebujete změnit nebo zrušit objednávku? Kontaktujte nás co nejdříve. Před odesláním objednávky můžeme být schopni změny provést, ale jakmile je zásilka na cestě, nemůžeme ji upravit. Vrácení peněz za zrušené nebo zpožděné objednávky bude provedeno bez zbytečného odkladu, pokud možno prostřednictvím původní platební metody.

Dotazy?

Kontaktujte náš tým na adrese nevelumi.cz@gmail.com nebo použijte kontaktní údaje uvedené v našich kontaktních informacích.